ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2011) 49 (4) 11, 681-694
Vukašin Šušić, Dejan Ž. Đorđević
Rezime: Savremene informaciono-komunikacione tehnologije uticale su na promene u načinu poslovanja turističkih agencija – prodavaca turističkih usluga i turoperatora, u pravcu povećanja efikasnosti i brzine obavljanja poslova i pružanja kvalitetnijih turističkih usluga. Sada je, uz korišćenje ovih tehnologija, omogućeno i malim turističkim agencijama, da uz relativno niske troškove, kompjuterizuju većinu poslovnih operacija i da uspešno posluju na globalnom turističkom tržištu (npr. Internet sajtovi, e-mail, rezervacije turističkih usluga putem Interneta). Istovremeno, tehnološke inovacije u turističkom poslovanju su marginalizovale posredničku ulogu turističkih agencija, s jedne strane, odnosno transformisale prirodu turističke ponude i pružile potrošaču - turisti veću autonomiju u odlučivanju o kupovini i potrošnji turističkih proizvoda. Smatra se, da će u budućnosti turisti najveći deo usluga vezanih za putovanje pribavljati elektronskim putem, a usluge turističkih agencija koristiti samo kod kupovine kompleksnijih turističkih proizvoda (kruzing putovanja, duža putovanja, poseta nepoznatim destinacijama, avanturistički oblici turizma i sl.).
Ključne reči: informacione tehnologije; turizam; turističke agencije; turoperatori; turisti.
ULOGA ICT-A U UNAPREĐENjU POSLOVANjA TURISTIČKIH AGENCIJA
Vukašin Šušić, Dejan Ž. Đorđević
Rezime: Savremene informaciono-komunikacione tehnologije uticale su na promene u načinu poslovanja turističkih agencija – prodavaca turističkih usluga i turoperatora, u pravcu povećanja efikasnosti i brzine obavljanja poslova i pružanja kvalitetnijih turističkih usluga. Sada je, uz korišćenje ovih tehnologija, omogućeno i malim turističkim agencijama, da uz relativno niske troškove, kompjuterizuju većinu poslovnih operacija i da uspešno posluju na globalnom turističkom tržištu (npr. Internet sajtovi, e-mail, rezervacije turističkih usluga putem Interneta). Istovremeno, tehnološke inovacije u turističkom poslovanju su marginalizovale posredničku ulogu turističkih agencija, s jedne strane, odnosno transformisale prirodu turističke ponude i pružile potrošaču - turisti veću autonomiju u odlučivanju o kupovini i potrošnji turističkih proizvoda. Smatra se, da će u budućnosti turisti najveći deo usluga vezanih za putovanje pribavljati elektronskim putem, a usluge turističkih agencija koristiti samo kod kupovine kompleksnijih turističkih proizvoda (kruzing putovanja, duža putovanja, poseta nepoznatim destinacijama, avanturistički oblici turizma i sl.).
Ključne reči: informacione tehnologije; turizam; turističke agencije; turoperatori; turisti.
