ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2024) 62 (4) 5, 503-520
Jelena A. Stanković, Suzana Đukić
Rezime: Lojalnost prema prodavnici predstavlja ključni fokus za kompanije koje žele da zadrže svoje kupce. Jedna od strategija za izgradnju lojalnosti prema prodavnici je razvoj programa lojalnosti. Ova studija ima za cilj da ispita uticaj ekonomskih i nekonomskih benefita programa na lojalnost prema prodavnici, sa posredničkom ulogom broja godina članstva (dužine trajanja članstva) u programu lojalnosti. Model se zasniva na modeliranju strukturnih jednačina (SEM), dok je statistički softver AMOS korišćen za merenje SEM-a. Rezultati istraživanja su pokazali da ekonomske i neekonomske koristi programa lojalnosti značajno utiču na lojalnost prodavnicama, a da trajanje članstva u programu ima značajan uticaj na percepciju potrošača navedenih koristi, pri čemu je utvrđeno da se sa povećanjem dužine članstva daje prednost neekonomskim pogodnostima.
Ključne reči: program lojalnosti; efekti; lojalnosti prodavnici; trajanje članstva
EFEKTI PROGRAMA LOJALNOSTI NA LOJALNOST PREMA PRODAVNICI - MODERATORSKA ULOGA BROJA GODINA ČLANSTVA
Jelena A. Stanković, Suzana Đukić
Rezime: Lojalnost prema prodavnici predstavlja ključni fokus za kompanije koje žele da zadrže svoje kupce. Jedna od strategija za izgradnju lojalnosti prema prodavnici je razvoj programa lojalnosti. Ova studija ima za cilj da ispita uticaj ekonomskih i nekonomskih benefita programa na lojalnost prema prodavnici, sa posredničkom ulogom broja godina članstva (dužine trajanja članstva) u programu lojalnosti. Model se zasniva na modeliranju strukturnih jednačina (SEM), dok je statistički softver AMOS korišćen za merenje SEM-a. Rezultati istraživanja su pokazali da ekonomske i neekonomske koristi programa lojalnosti značajno utiču na lojalnost prodavnicama, a da trajanje članstva u programu ima značajan uticaj na percepciju potrošača navedenih koristi, pri čemu je utvrđeno da se sa povećanjem dužine članstva daje prednost neekonomskim pogodnostima.
Ključne reči: program lojalnosti; efekti; lojalnosti prodavnici; trajanje članstva
