ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2024) 62 (4) 5, 503-520
Јелена А. Станковић, Сузана Ђукић
Резиме: Лојалност према продавници представља кључни фокус за компаније које желе да задрже своје купце. Једна од стратегија за изградњу лојалности према продавници је развој програма лојалности. Ова студија има за циљ да испита утицај економских и некономских бенефита програма на лојалност према продавници, са посредничком улогом броја година чланства (дужине трајања чланства) у програму лојалности. Модел се заснива на моделирању структурних једначина (СЕМ), док је статистички софтвер АМОС коришћен за мерење СЕМ-а. Резултати истраживања су показали да економске и неекономске користи програма лојалности значајно утичу на лојалност продавницама, а да трајање чланства у програму има значајан утицај на перцепцију потрошача наведених користи, при чему је утврђено да се са повећањем дужине чланства даје предност неекономским погодностима.
Кључне речи: програм лојалности; ефекти; лојалности продавници; трајање чланства
ЕФЕКТИ ПРОГРАМА ЛОЈАЛНОСТИ НА ЛОЈАЛНОСТ ПРЕМА ПРОДАВНИЦИ - МОДЕРАТОРСКА УЛОГА БРОЈА ГОДИНА ЧЛАНСТВА
Јелена А. Станковић, Сузана Ђукић
Резиме: Лојалност према продавници представља кључни фокус за компаније које желе да задрже своје купце. Једна од стратегија за изградњу лојалности према продавници је развој програма лојалности. Ова студија има за циљ да испита утицај економских и некономских бенефита програма на лојалност према продавници, са посредничком улогом броја година чланства (дужине трајања чланства) у програму лојалности. Модел се заснива на моделирању структурних једначина (СЕМ), док је статистички софтвер АМОС коришћен за мерење СЕМ-а. Резултати истраживања су показали да економске и неекономске користи програма лојалности значајно утичу на лојалност продавницама, а да трајање чланства у програму има значајан утицај на перцепцију потрошача наведених користи, при чему је утврђено да се са повећањем дужине чланства даје предност неекономским погодностима.
Кључне речи: програм лојалности; ефекти; лојалности продавници; трајање чланства
