ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2011) 49 (4) 6, 597-617
Slavica Jovetić, Nikola Milovanović
Rezime: Upravljanje sistemom kvaliteta (SK) i usvojeni standardi, koji se odnose na ovu oblast, doživljavaju već treću reviziju, promenu, poboljšanje. Opšti zahtevi familije ISO 9000:2005 i 9004:2009 standarda odnose se na obavezu organizacije da mora da uspostavi, dokumentuje, primenjuje i održava sistem menadžmenta kvalitetom (SMK) i da stalno poboljšava njegovu efektivnost i efikasnost, na način da: • identifikuje procese neophodne za funkcionisanje SMK i da ih primenjuje u celoj organizaciji, • odredi redosled i međusobno delovanje ovih procesa (mreža procesa), • osigura resurse neophodne za podršku sistemu/procesima, • prati sistem/procese/proizvode/osoblje, meri i analizira njihove performanse i • primenjuje mere potrebne za ostvarivanje planiranih rezultata i poboljšanje karakteristika sistema/procesa/proizvoda i zaposlenog osoblja. Usled navedenog sledi da uvođenje i upravljanje SMK u jednoj organizaciji podrazumeva ispunjenje principa i zahteva standarda i izradu i posedovanje dokumentacije SMK kojom se obezbeđuje efektivno i efikasno upravljanje sistemom/procesima/proizvodima i zaposlenim ljudima. Standardi se mogu primeniti u svim preduzećima, proizvodnim i neproizvodnim, kao i u visokoškolskim ustanovama. Stoga je ISO organizacija usvojila i vodič za primenu ISO 9001 u obrazovanju IWA2:2007. Na univerzitetima u Srbiji usvojeni su brojni pravilnici i standardi, Standardi Nacionalnog saveta za visoko obrazovanje, koji uređuju pravila funkcionisanja sistema i glavnih procesa u visokoškolskim ustanovama. Rad se posvećuje analizi specifičnosti, razlika i komplementarnosti usvojenih standarda i familije ISO standarda. Na osnovu sprovedene analize daju se predlozi potrebnih mera i aktivnosti koje bi dovele jednu visokoškolsku ustanovu do postizanja „poslovnog savršenstva“.
Ključne reči: sistem menadžmenta kvalitetom; IWA2:2007; obrazovna organizacija ∗
SISTEM MENADžMENTA KVALITETOM U VISOKOŠKOLSKIM USTANOVAMA
Slavica Jovetić, Nikola Milovanović
Rezime: Upravljanje sistemom kvaliteta (SK) i usvojeni standardi, koji se odnose na ovu oblast, doživljavaju već treću reviziju, promenu, poboljšanje. Opšti zahtevi familije ISO 9000:2005 i 9004:2009 standarda odnose se na obavezu organizacije da mora da uspostavi, dokumentuje, primenjuje i održava sistem menadžmenta kvalitetom (SMK) i da stalno poboljšava njegovu efektivnost i efikasnost, na način da: • identifikuje procese neophodne za funkcionisanje SMK i da ih primenjuje u celoj organizaciji, • odredi redosled i međusobno delovanje ovih procesa (mreža procesa), • osigura resurse neophodne za podršku sistemu/procesima, • prati sistem/procese/proizvode/osoblje, meri i analizira njihove performanse i • primenjuje mere potrebne za ostvarivanje planiranih rezultata i poboljšanje karakteristika sistema/procesa/proizvoda i zaposlenog osoblja. Usled navedenog sledi da uvođenje i upravljanje SMK u jednoj organizaciji podrazumeva ispunjenje principa i zahteva standarda i izradu i posedovanje dokumentacije SMK kojom se obezbeđuje efektivno i efikasno upravljanje sistemom/procesima/proizvodima i zaposlenim ljudima. Standardi se mogu primeniti u svim preduzećima, proizvodnim i neproizvodnim, kao i u visokoškolskim ustanovama. Stoga je ISO organizacija usvojila i vodič za primenu ISO 9001 u obrazovanju IWA2:2007. Na univerzitetima u Srbiji usvojeni su brojni pravilnici i standardi, Standardi Nacionalnog saveta za visoko obrazovanje, koji uređuju pravila funkcionisanja sistema i glavnih procesa u visokoškolskim ustanovama. Rad se posvećuje analizi specifičnosti, razlika i komplementarnosti usvojenih standarda i familije ISO standarda. Na osnovu sprovedene analize daju se predlozi potrebnih mera i aktivnosti koje bi dovele jednu visokoškolsku ustanovu do postizanja „poslovnog savršenstva“.
Ključne reči: sistem menadžmenta kvalitetom; IWA2:2007; obrazovna organizacija ∗
