ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2012) 50 (4) 11, 615-631
Aleksandar Grubor
Rezime: Širenje područja primene marketinga usluga u obrazovnu delatnost posebno dolazi do izražaja kod visokoobrazovnih institucija. Dinamične i sve izraženije promene u okruženju uslužnog marketinga dovode do realne potrebe drugačijeg pristupa pružanju visokoobrazovnih usluga. Radi se o tome, da univerziteti, fakulteti i visoke škole trebaju studente posmatrati kao kupce sopstvenih usluga. Studenti u drugoj deceniji XX veka sve više se ispoljavaju kao kupci visokoobrazovnih usluga, pri čemu očekuju visok kvalitet obrazovnih usluga, niže troškove, savremene i u praksi primenljive studijske programe. Konceptualizacija obrazovnog marketinga omogućuje njegovo razlikovanje od poslovnog i izdvajanje unutar uslužnog marketinga. Visokoobrazovne institucije trebaju da ostvare balans između potreba i očekivanja studenata, s jedne strane i izgrađivanja akademske reputacije i ostvarivanja obrazovnih ciljeva, s druge strane. Upravo zbog toga, kvalitet usluga visokoobrazovnih institucija sve više dolazi do izražaja u obrazovnom marketingu, imajući u vidu da se radi o ključnoj komponenti unapređivanja naučne kompetencije znanja i akademske afirmacije visokoobrazovnih institucija.
Ključne reči: kvalitet usluga; marketing usluga; visokoobrazovne institucije.
IZAZOVI KVALITETA USLUGA VISOKOOBRAZOVNIH INSTITUCIJA
Aleksandar Grubor
Rezime: Širenje područja primene marketinga usluga u obrazovnu delatnost posebno dolazi do izražaja kod visokoobrazovnih institucija. Dinamične i sve izraženije promene u okruženju uslužnog marketinga dovode do realne potrebe drugačijeg pristupa pružanju visokoobrazovnih usluga. Radi se o tome, da univerziteti, fakulteti i visoke škole trebaju studente posmatrati kao kupce sopstvenih usluga. Studenti u drugoj deceniji XX veka sve više se ispoljavaju kao kupci visokoobrazovnih usluga, pri čemu očekuju visok kvalitet obrazovnih usluga, niže troškove, savremene i u praksi primenljive studijske programe. Konceptualizacija obrazovnog marketinga omogućuje njegovo razlikovanje od poslovnog i izdvajanje unutar uslužnog marketinga. Visokoobrazovne institucije trebaju da ostvare balans između potreba i očekivanja studenata, s jedne strane i izgrađivanja akademske reputacije i ostvarivanja obrazovnih ciljeva, s druge strane. Upravo zbog toga, kvalitet usluga visokoobrazovnih institucija sve više dolazi do izražaja u obrazovnom marketingu, imajući u vidu da se radi o ključnoj komponenti unapređivanja naučne kompetencije znanja i akademske afirmacije visokoobrazovnih institucija.
Ključne reči: kvalitet usluga; marketing usluga; visokoobrazovne institucije.
