ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2022) 60 (4) 7, 533-549
Goran Perić, Sandra Dramićanin, Dejan Sekulić
Rezime: Pandemija KOVID-19, nakon što je drastično promenila globalnu turističku i hotelsku industriju, učinila je da hotelska preduzeća bolje razumeju novu situaciju i počnu da se prilagođavaju novim dešavanjima na tržištu. Hotelski sektor je napravio značajne pomake i promene u svom poslovanju kako bi osigurala zdravlje i bezbednost gostiju. Cilj ovog istraživanja bio je da se ispita efekat mera zaštite od virusa KOVID-19 koje sprovode hoteli na stavove gostiju o zaštitnim merama, zadovoljstvu i namerama ponašanja. Nalazi istraživanja su pokazali da mere zaštite od KOVID-19 koje sprovode hoteli u Srbiji pozitivno utiču na odnos gostiju prema merama i zadovoljstvo gostiju, dok uticaj na namere ponašanja nije statistički značajan. Dodatno, stav gostiju prema merama pozitivno utiče na zadovoljstvo gostiju, a to zadovoljstvo gosta pozitivno utiče na namere ponašanja gostiju, dok odnos između stavova gostiju i namera ponašanja nije statistički značajan.
Ključne reči: mere zaštite; KOVID-19; stav gostiju; zadovoljstvo; namere ponašanja.
MERE ZAŠTITE OD INFEKCIJE KOVID-19 I NjIHOV UTICAJ NA ZADOVOLjSTVO GOSTIJU I NAMERE PONAŠANjA: PRIMER HOTELSKE INDUSTRIJE SRBIJE
Goran Perić, Sandra Dramićanin, Dejan Sekulić
Rezime: Pandemija KOVID-19, nakon što je drastično promenila globalnu turističku i hotelsku industriju, učinila je da hotelska preduzeća bolje razumeju novu situaciju i počnu da se prilagođavaju novim dešavanjima na tržištu. Hotelski sektor je napravio značajne pomake i promene u svom poslovanju kako bi osigurala zdravlje i bezbednost gostiju. Cilj ovog istraživanja bio je da se ispita efekat mera zaštite od virusa KOVID-19 koje sprovode hoteli na stavove gostiju o zaštitnim merama, zadovoljstvu i namerama ponašanja. Nalazi istraživanja su pokazali da mere zaštite od KOVID-19 koje sprovode hoteli u Srbiji pozitivno utiču na odnos gostiju prema merama i zadovoljstvo gostiju, dok uticaj na namere ponašanja nije statistički značajan. Dodatno, stav gostiju prema merama pozitivno utiče na zadovoljstvo gostiju, a to zadovoljstvo gosta pozitivno utiče na namere ponašanja gostiju, dok odnos između stavova gostiju i namera ponašanja nije statistički značajan.
Ključne reči: mere zaštite; KOVID-19; stav gostiju; zadovoljstvo; namere ponašanja.
